skill komunikasi

Deskripsi Pelatihan Handling Customer Complaint

Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama dalam memberikan suatu pelayanan. Namun tidak jarang dalam proses pencapaian tujuan tersebut kita menerima komplain dari pelanggan. Oleh sebab itu, keterampilan dalam menangani komplain pelanggan merupakan suatu keterampilan yang wajib dan penting untuk dikuasai dalam upaya peningkatan pelayan prima. Seperti yang kita ketahui, salah atau tidak tepat dalam menangani komplain dari pelanggan sangat berpotensi besar bagi kita untuk kehilangan setiap pelanggan.

Pelatihan ini membahas tentang metode dan juga teknik untuk menangani komplian dengan pendekatan Neuro-Linguistic Programming (NLP) yang merupakan user manual for the brain sehingga membuat proses menangani komplain dari pelanggan menjadi lebih efektif dan efisien.

Tujuan Pelatihan Handling Customer Complaint :

• Memahami konsep berpikir dan perilaku manusia dalam NLP serta penerapannya dalam menangani komplain pelanggan.
• Peserta mampu  memahami sistem dan prosedur penanganan komplain secara tepat dengan teknik di dalam NLP.
• Memiliki pola pikir positif dan sudut pandang yang memberdayakan dalam menangani komplain pelanggan.
• Memahami konsep keterkaitan antara fisik dan psikis  serta pemnfaatannya dalam mengontrol emosi pelanggan.
• Menguasai pola bahasa di dalam NLP untuk mempengaruhi pikiran pelanggan yang komplain.

Materi Pelatihan Handling Customer Complaint :

1. Redefining of Complaint Theory :
Menjelaskan tentang konsep dan teori dalam menangani komplain dari sudut pandang NLP yang lebih memberdayakan dan membuka kesempatan bagi perusahaan untuk melakukan transformasi.

2. Human Mind & Behavior Concept :
Menjelaskan tentang konsep pikiran dan perilaku manusia serta bagaimana memanfaatkannya dalam menangani komplain pelanggan.

3. Human Model of the World :
Menjelaskan tentang konsep terbentuknya persepsi, sudut pandang dan bagaimana hal tersebut mempengaruhi pola pikir dan perilaku manusia.

4. State of Mind :
Menjelaskan tentang keterhubungan antara psikis dan fisik manusia serta bagaimana pemanfaataannya dalam mengontrol emosi diri dan pelanggan.

5. Self Talk Cycle :
Menjelaskan tentang putaran strategi dan teknik self talk untuk merubah perilaku diri sendiri agar lebih siap dalam menghadapi komplain pelanggan.

6. L.A.S.T & S.T.O.P Technique :
Menjelaskan teknik dalam menangani komplain dari pelanggan secara efektif dan efisien.

7. Managing Fear & Anger :
Menjelaskan tentang metode dan juga teknik dalam mengatasi ketakutan dan juga meredam amarah saat menghadapi komplain pelanggan.

8. Milton Model & Meta Model :
Menjelaskan tentang struktur dan pola bahasa di dalam NLP yang efektif digunakan untuk melakukan klarifikasi dan juga mempengaruhi pikiran dan merubah perilaku pelanggan.

Peserta Pelatihan Handling Customer Complaint with NLP :

Semua karyawan yang berhubungan dengan pelayanan ke pelanggan seperti : Supply Chain/Logistik, Procurement/Purchasing, Komite Pembelian, General Affair, Administrasi Kontrak, Legal Perusahaan, Supervisor/Manager yang terlibat dalam proses pembelian  dengan pemasok.