EFFECTIVE LISTENING & HANDLING COMPLAINT
adalah sebuah program yang bertujuan meningkatkan skill komunikasi persuasif dan efektif. Program ini juga akan meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal maupun intrapersonal dari para peserta, yang tentunya sangat bermanfaat membantu pekerjaan setiap harinya.
Dan program ini juga membantu para karyawan maupun level di atasnya untuk mempermudah memberikan arahan, instruksi ataupun penyampaian-penyampaian kepada customer dengan pendekatan komunikasi persuasif dan efektif.
Dalam aplikasinya program pelatihan ini menggunakan pendekatan Neuro-Linguistic Programming. Seperti diketahui Neuro-Linguistic Programming merupakan disiplin ilmu yang banyak menggali mekanisme pikiran manusia sekaligus membedah kemampuan komunikasi baik interpersonal maupun intrapersonal.
Dan Anda pun akan dibekali dengan komunikasi efektif dari Hypnotic Language Pattern (HLP) atau pola bahasa hipnotik, yang tentunya akan membuat komunikasi persuasi Anda semakin luarbiasa!
Tujuan Pelatihan Handling Customer Complaint :
• Memahami konsep berpikir dan perilaku manusia dalam NLP serta penerapannya dalam menangani komplain pelanggan.
• Peserta mampu memahami sistem dan prosedur penanganan komplain secara tepat dengan teknik di dalam NLP.
• Memiliki pola pikir positif dan sudut pandang yang memberdayakan dalam menangani komplain pelanggan.
• Memahami konsep keterkaitan antara fisik dan psikis serta pemnfaatannya dalam mengontrol emosi pelanggan.
• Menguasai pola bahasa di dalam NLP untuk mempengaruhi pikiran pelanggan yang komplain.
MATERI :
1. Perception
• Mengenal Persepsi
• Mengubah Sudut Pandang (Reframing)
2. Listening Technique
• Deep Listening
3. Kemampuan Menggali :
• Meta Model
• Menggali Percakapan
• Menemukan Hot Button
4. Hypnotic Language Pattern (Pola Bahasa Hipnotik)
• Mengenal Karakter dari cara berbicara
• Pacing Leading
• Kemampuan Mempengaruhi
5. Problem Solving
Peserta Pelatihan Handling Customer Complaint with NLP :
Semua karyawan yang berhubungan dengan pelayanan ke pelanggan seperti : Supply Chain/Logistik, Procurement/Purchasing, Komite Pembelian, General Affair, Administrasi Kontrak, Legal Perusahaan, Supervisor/Manager yang terlibat dalam proses pembelian dengan pemasok.
