Training Service Excellence

Deskripsi Pelatihan Service Excellence with NLP

Berinteraksi dan menjalin hubungan yang baik dengan setiap pelanggan merupakan salah satu kunci sukses dari pelayanan prima (service excellence). Dengan berinteraksi maka kita dapat membangun kesempatan dalam mempromosikan produk dan layanan dalam perusahaan. Oleh sebab itu meningkatkan kemampuan dalam pelayanan prima (service excellence) dapat dikatakan sebagai saah satu kebutuhan pokok dalam perusahaan yang dapat ditanamkan pada setiap karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan.

Pelatihan ini mengajarkan tentang konsep, strategi, metode dan juga teknik di dalam NLP yang dapat diterapkan dalam menciptakan pelayanan prima (service excellence). Dengan pelayanan yang baik dengan sendirinya citra perusahaan dapat meningkat.

Tujuan Pelatihan Service Excellence with NLP :

• Meningkatkan keterampilan peserta dalam berkomunikasi demi terciptanya pelayanan prima.
• Menggali dan memahami kebutuhan setiap pelanggan dengan tepat berdasarkan tipe dan karakteristiknya.
• Membangun sikap dan mental yang positif.
• Mengembangkan kemampuan dalam melayani setiap pelanggan secara prima.
• Menciptakan hubungan dan kesan yang baik pada setiap pelanggan.

Materi Pelatihan Service Excellence with NLP :

1. Redefining of Service Excellence Theory :
Menjelaskan tentang konsep dan teori dalam pelayanan prima dari sudut pandang NLP yang lebih memberdayakan dan membuka kesempatan bagi peserta untuk melakukan transformasi diri.

2. Human Mind & Behavior Concept :
Menjelaskan tentang konsep pikiran dan perilaku manusia serta bagaimana memanfaatkannya dalam pelayanan prima.

3. Human Model of the World :
Menjelaskan tentang konsep terbentuknya persepsi, sudut pandang dan bagaimana hal tersebut mempengaruhi pola pikir dan perilaku manusia.

4. Building Rapport :
Metode, teknik dan juga strategi dalam melakukan approach untuk menciptakan situasi yang kondusif dalam proses pelayanan prima.

5. State of Mind :
Menjelaskan tentang keterhubungan antara psikis dan fisik manusia serta bagaimana pemanfaataannya dalam mengontrol emosi diri dalam proses pelayanan prima.

6. Milton Model & Meta Model :
Menjelaskan tentang struktur dan pola bahasa di dalam NLP yang efektif digunakan untuk melakukan klarifikasi dan juga mempengaruhi pikiran dan merubah perilaku pelanggan

Peserta Pelatihan Service Excellence with NLP :
Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.