Deskripsi Pelatihan Service Excellence with NLP
Berinteraksi dan menjalin hubungan yang baik dengan setiap pelanggan merupakan salah satu kunci sukses dari pelayanan prima (service excellence). Dengan berinteraksi maka kita dapat membangun kesempatan dalam mempromosikan produk dan layanan dalam perusahaan. Oleh sebab itu meningkatkan kemampuan dalam pelayanan prima (service excellence) dapat dikatakan sebagai saah satu kebutuhan pokok dalam perusahaan yang dapat ditanamkan pada setiap karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
Pelatihan ini mengajarkan tentang konsep, strategi, metode dan juga teknik di dalam NLP yang dapat diterapkan dalam menciptakan pelayanan prima (service excellence). Dengan pelayanan yang baik dengan sendirinya citra perusahaan dapat meningkat.
Tujuan Pelatihan Service Excellence with NLP :
• Meningkatkan keterampilan peserta dalam berkomunikasi demi terciptanya pelayanan prima.
• Menggali dan memahami kebutuhan setiap pelanggan dengan tepat berdasarkan tipe dan karakteristiknya.
• Membangun sikap dan mental yang positif.
• Mengembangkan kemampuan dalam melayani setiap pelanggan secara prima.
• Menciptakan hubungan dan kesan yang baik pada setiap pelanggan.
Materi Pelatihan Service Excellence with NLP :
1. Mind and Self Management :
• Perception
• Manajemen Diri (Emosi dll)
• Self Control
2. Loyalitas dan Kredibilitas Bekerja
• Disiplin dan Etos Kerja Positif
3. Self Improvement
• Personal Growth
• How to make a good Quality Service
• Memahami Karakter Customer dll
4. 5 Element of Quality Service :
• Realibilty
• Assurance
• Tangible
• Emphaty
• Responsiveness
5. Communication & Interaction :
• Verbal Communication
• Non Verbal Communication (Body Language, Expression)
Peserta Pelatihan Service Excellence with NLP :
Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.
